Řízení služeb


Sektor služeb Řízení služeb se týká především všech nevýrobních organizací, tedy celého sektoru  veřejných služeb a všech dalších služeb komerčního charakteru (doprava, komunikační služby, ICT, finance, pojištění, trh s nemovitostmi, obchod, cestovní ruch, plynárenství a energetika, sociální a osobní služby atd.). Sektor služeb je dominantním sektorem tvorby HDP ve vyspělých ekonomikách (v ČR je to zhruba 60%).

Služby uvnitř organizace Potřeba řídit služby je ale nejen u organizace poskytující služby. Každá organizace potřebuje řídit své dodavatele služeb případně celu řadu služeb vnitřních.  CorSet obsahuje vazbu mezi katalogem služeb a mapou procesů a činností organizace. CorSet umožní realizovat principy řízení organizace na bázi služeb (SOEA - Service -Oriented Enterprise Architecture):



Rámec CorSet obsahuje:
  • principy řízení služeb v organizaci
  • metodiku pro nastavení klíčových indikátorů výkonnosti služeb (KPI)
  • metodiku pro stanovení "dohody o poskytovaných službách" (SLA)
  • katalog služeb - členění a rozdělení služeb
  • doporučené metody řízení služeb
  • vazbu služeb na procesy organizace více >>
  • návod na vytvoření katalogu služeb organizace




Vazba řízení služeb na další oblasti:

  • Strategické řízení organizace  - na služby, jejich strukturu lze navázat strategické ukazatele výkonnosti
  • Procesní řízení posouvá výše do roviny řízení na bázi služeb






V případě jakýchkoliv dotazů nás neváhejte kontaktovat, rádi vám poradíme >> kontakt

Aktuálně

26.10.2009
V posledním listopadovém týdnu proběhne certifikační školení rámce pro partnery
19.10.2009
Rámec CorSet je ideální pro aktuální i připravované výzvy z fondů OP LZZ
08.10.2009
Připravujeme novou podobu portálu. Bude spuštěna do konce tohoto roku.
01.10.2009
CorSet má na svém kontě další úspěšnou aplikaci v praxi - byla úspěšně provedena analýza procesů a vytvořen katalog služeb městského obvodu
19.09.2009
Byla rozšířena metodika hodnocení stupňů zralosti
15.01.2009
CorSet byl doplněn o podrobnější strukturu katalogu činností
12.11.2008
Prezentovali jsme využití rámce na semináři Sdružení tajemníků městských a obecních úřadů České republiky
02.10.2008
Byla změnena struktura knih CorSet
28.08.2008
CorSet a jeho využití ve veřejné správě bylo prezentováno na semináři pro Ministerstvo vnitra
11.06.2008
Byla spuštěna tato webovská stránka věnovaná CorSet Framework
11.06.2008
CorSet byl prezentovaný v rámci konference Systémová integrace 2008